Interner Beschwerdekanal für unternehmerische Hosts

Wenn du SetScout als unternehmerischer Host nutzt, kannst du über diesen internen Beschwerdekanal Beschwerden im Zusammenhang mit deiner Nutzung der Plattform einreichen.

Dieser Kanal steht insbesondere für Beschwerden zu folgenden Themen zur Verfügung:

• Sperrung, Deaktivierung oder Einschränkung deines Kontos oder einzelner Listings
• Herabstufung, Ausblendung oder sonstige Sichtbarkeits- und Ranking-Entscheidungen
• Maßnahmen im Zusammenhang mit Moderation, Trust & Safety oder Compliance
• Änderungen unserer AGB oder Plattformbedingungen, soweit sie deine Nutzung als unternehmerischer Host betreffen
• sonstige Maßnahmen von SetScout, die den Zugang zur Plattform oder deren Nutzung wesentlich beeinträchtigen

So reichst du eine Beschwerde ein

Bitte sende deine Beschwerde per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "P2B-Beschwerde".

Bitte gib dabei möglichst an:

• deinen vollständigen Namen bzw. Unternehmensnamen
• die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
• gegebenenfalls betroffene Listing-ID, Buchungs-ID oder sonstige Referenznummern
• eine Beschreibung der beanstandeten Maßnahme
• den Zeitpunkt oder Zeitraum der Maßnahme
• warum du die Maßnahme für unzutreffend, unverhältnismäßig oder rechtswidrig hältst
• welche Abhilfe du dir wünschst

Wir prüfen Beschwerden sorgfältig, objektiv und zügig. Falls wir zusätzliche Informationen benötigen, melden wir uns bei dir.

Dieser interne Beschwerdekanal berührt nicht deine gesetzlichen Rechte. Soweit gesetzlich erforderlich, kann SetScout außerdem mit unabhängigen Mediatoren oder Mediationsstellen zur außergerichtlichen Streitbeilegung zusammenarbeiten. Informationen hierzu stellen wir gegebenenfalls in unseren Rechtstexten oder auf dieser Seite bereit.